За первое полугодие 2019 года более 200 тысяч клиентов ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» воспользовались телефонами Единого контактного центра (ЕКЦ) компании для передачи показаний приборов учёта и консультаций по вопросам энергоснабжения.
В среднем контактный центр ежемесячно обслуживает более 250 тысяч телефонных звонков, поступающих от жителей Ростова и Ростовской области. Уровень дозвона составляет 88%, а среднее время ожидания ответа оператора в пиковые нагрузки — чуть больше двух минуты. Стоит отметить, что по сравнению с 2018 годом среднее время ожидания ответа уменьшилось почти на 30 секунд, а передавать показания в автоматическом режиме клиенты стали чаще — примерно на 25%.
Кроме этого, за 6 месяцев 2019 года по телефонам Единого контактного центра было в общей сложности принято более 84 тысяч показаний электросчётчиков — через операторов и в автоматическом режиме.
Самыми распространёнными были вопросы, связанные с поверкой счётчиков электроэнергии, сроками и вариантами платежей, расчётами в квитанции, открытием и переоформлением лицевых счетов, а также претензии на несвоевременную доставку квитанций.
Напоминаем, что получить консультации специалистов Единого контактного центра ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» можно по телефону: 8-800-775-22-61.
Поделиться: