Новая система записи к врачу привела к коллапсу в поликлиниках Ростова

Жители Ростова жалуются на невозможность своевременно попасть на приём к врачу. Электронные сервисы дублируют друг друга, в регистратурах запись открывается лишь один раз в неделю и выстраиваются огромные очереди.

13 марта в соцсетях появилось видео, на котором запечатлено, как десятки людей штурмуют регистратуру. «Вот такой трэш творится в 20-й поликлинике на Коммунистическом. Это очередь в регистратуру, чтобы записаться на приём к терапевту. Запись осуществляется один раз в неделю, по четвергам с 13:00. Про «Госуслуги» тоже слышали, но там всё работает со сбоями. Меня, например, программа записала на время, в которое у врача нет приёма. В регистратуре посоветовали приходить записываться вживую. Вот и результат!», — прокомментировала происходящее подписчица паблика «Это Ростов!».

Казалось бы, зачем стоять в очереди? Есть же электронные сервисы для записи! В том-то и проблема, что речь идёт именно о сервисах, коих сейчас целых три, что вызывает ещё большую неразбериху.

Как рассказала donnews.ru пациентка ростовской поликлиники № 9, помимо регистратуры запись идёт через портал «Госуслуги», который, как уже было сказано выше, сбоит, а также через действующий уже не один год «Портал медицинских услуг Ростовской области» и сравнительно недавно появившийся и всё ещё нестабильно работающий портал здоровьедона.рф. При этом воспользоваться последним невозможно, если в поликлинике не завели на пациента электронную карту.

— Я записалась к врачу через «Госуслуги» и была очень удивлена, что на моё время уже записана другая женщина, — рассказала ростовчанка. — Она записывалась в регистратуре, и ей дали талон на это же время. В другой раз я записалась на приём к терапевту по телефону поликлиники, а когда пришла, оказалось, что вообще не записана. Но врач в курсе проблемы с записью, поэтому меня приняла. Из-за дублирующихся записей пациенты ругаются в очереди, а само ожидание под дверями кабинета растягивается не на один час.

По поручению президента РФ № ПР-1095 от 01.06.2023 года, в государственных медицинских организациях Ростовской области была внедрена новая единая медицинская информационная система (далее — ЕМИС). Для организации записи на приём к врачу был создан региональный портал Ростовской области здоровьедона.рф, который интегрирован с ЕМИС, внедрённой в каждой медицинской организации.

В медицинских учреждениях Ростова, в том числе в детских, висят объявления, что записываться лучше именно через новый портал. Однако непонятно, почему не прекратил работу прежний региональный портал и почему все записи не синхронизируются с федеральными «Госуслугами» и записями через регистратуру. Пока чиновники от медицины множат сайты и придумывают новые алгоритмы записи, горожане стоят в очередях и обрывают телефоны регистратур — одна терпеливая жительница Ростова посчитала, что сумела дозвониться в поликлинику и записаться к врачу лишь с 63-го раза.

Ранее donnews.ru сообщал, что в Ростовской области частным клиникам урезали финансирование услуг по ОМС.